Culture et jours fériés au Costa Rica

Langues

Le Costa Rica est un pays bilingue, où l'espagnol et l'anglais sont utilisés dans tous les secteurs d'activité.  

Dans les secteurs d'activité tels que l'informatique et la finance, l'anglais est la principale langue de communication, de documentation et d'interaction avec les clients, en particulier dans les entreprises multinationales. Les réunions, les présentations et les e-mails officiels sont généralement rédigés en anglais, mais les employés peuvent utiliser l’espagnol de manière informelle.​ 

Dans les administrations et les organismes du secteur public, l'espagnol est couramment utilisé pour la communication interne et la documentation. Le Costa Rica reconnaît l'espagnol comme langue officielle, tout en s'efforçant de préserver les langues indigènes telles que le bribri et le cabécar. ​ 

L’industrie et le secteur de la vente au détail s'appuient sur l’espagnol pour les opérations quotidiennes, en particulier dans les domaines qui nécessitent beaucoup de main-d’œuvre. Les usines, les entrepôts et les chantiers de construction utilisent principalement l'espagnol, tandis que la communication au niveau de la direction peut se faire en anglais.​ 

Pour le service client, la langue utilisée dépend du public concerné. L'espagnol est couramment utilisé pour l'assistance nationale, mais de nombreuses entreprises recrutent également des locuteurs anglophones pour répondre aux besoins de leurs clients internationaux.

Normes sur le lieu de travail et étiquette professionnelle

La culture du travail au Costa Rica valorise le respect, le professionnalisme et la collaboration. Bien que de nombreuses entreprises aient des structures hiérarchisées, les cadres sont généralement accessibles et le travail d'équipe est encouragé dans tous les services.

Hiérarchie et autorité sur le lieu de travail

La prise de décision incombe souvent à la direction, mais la contribution des employés est la bienvenue dans les entreprises modernes. Les titres formels et les salutations respectueuses sont couramment utilisés au travail.

Étiquette en matière d’e-mails et d’appels téléphoniques

La communication professionnelle est généralement polie et formelle. Les e-mails commencent par des salutations courtoises et se terminent par des phrases telles que « Atentamente » (sincèrement) ou « Saludos cordiales » (cordialement). Les conversations téléphoniques commencent souvent par des banalités avant de passer à des questions professionnelles.

Étiquette et ponctualité lors des réunions

La ponctualité est de rigueur, même si les réunions peuvent commencer avec quelques minutes de retard. Les premières salutations peuvent inclure une poignée de main, et il est important de maintenir un ton respectueux tout au long de la réunion.

Code vestimentaire au travail

Dans les entreprises, la tenue de ville (chemise, pantalon, robe classiques) est de rigueur. Dans les secteurs créatifs ou technologiques, une tenue plus décontractée est de plus en plus souvent acceptée.

Fêtes nationales

Les employés ont droit à plusieurs jours fériés payés. 

• 1er janvier : Jour de l'an 
• 11 avril : Fête de Juan Santamaria
• Jeudi saint
• Vendredi saint
• 1er mai : Fête du travail
• 25 juillet : Anexion del Partido de Nicoya (fête de l’annexion de Nicoya)
• 15 août : Fête des mères et Assomption
• 31 août : Journée des peuples noirs et de la culture afro-costaricienne
• 15 septembre : Fête de l'indépendance
• 1er décembre : Journée de l'abolition de l’armée
• 25 décembre : Noël 

En outre, le 2 août, la fête de Notre-Dame des Anges, et le 12 octobre, la journée des cultures, sont des jours fériés, mais pour lesquels la rémunération n'est pas obligatoire.  

Si un jour férié tombe en semaine et que les salariés travaillent normalement ce jour-là, ils ont droit à un jour de congé payé. Lorsque les salariés sont tenus de travailler un jour férié, ils doivent recevoir le double de leur salaire journalier normal, à moins qu’il ne s’agisse d’un jour non ouvrable dans leur emploi du temps habituel. 

Certains jours fériés sont « mobiles » et peuvent être transférés à un lundi proche afin d'encourager les longs week-ends. Les employeurs sont tenus de respecter ces fêtes nationales conformément au code du travail.