全球化不再是最大型企业的专利。 如今，很难找到一个 非 国际化的供应链、生产线、开发和支持团队，或履约模型。 这种转变意味着越来越多的公司在 从其他国家/地区聘用远程工作人员 – 而这种方式也通常在重新定义着管理结构、监管能力和公司文化。 让我们探索一下全球雇主如何克服各种挑战并有效管理远程劳动力。
管理远程全球劳动力的几点提示
远程工作 比以往都更加普遍，且 这种趋势并不会很快消失。 员工的 期望 已经发生了变化，因为远程工作的人能享受到更平衡的工作-生活关系和 更高的生产力，以及其他一些福利。 对于部分全球雇主而言，既要提供 员工想要的灵活性，又要管理日益分散的团队，这可能会是挑战。 需要考量的因素包括：
- 缺乏清晰度。 可能要花费更多时间和精力才能确保每个人在项目、职务和职责方面达成一致理解。
- 跨时区协作。 分散在核心工作时间不重叠的不同时区的团队成员可能需要采取额外措施才能有效协作。
- 沟通。 文化差异以及更少甚至没机会直接面对面交流可能导致沟通不畅。
- 入职。 在不同国家/地区聘用工作人员所需的步骤各有不同，需要通过额外的资源，才能在保证满足各地不同法律要求的同时聘用分散在世界各地的劳动力。
- 问责。 当团队在不同场所和不同时间工作时，有的经理可能会觉得很难跟踪员工的生产力并监管问责。
- 文化。 远程工作可能会让一些员工更难以融入企业的文化。
那么，您该如何在企业内部预防并克服这些障碍呢？
1. 设定明确的期望并让整个团队牢记于心。
不确定性会造成困惑并导致不必要的错误，从而影响生产力和效率。 员工需要有关其岗位职责和企业的远程工作方法的明确指导原则。 雇主应该清楚地阐明：
- 优先事项
- 里程碑
- 绩效目标
- 职责
- 组织政策
除设定期望外，各全球性企业应要求员工完成以下事项：
- 提供联系信息。 远程工作人员应该确保其当前联系信息保持最新并注明方便与其联系的最合适的时间。
- 沟通工作联系时间。 远程员工应该咨询其团队领导、经理或合适人员，在正常工作时间内能否联系到他们。 而且，如果企业不要求固定的工作时间，则员工应说明清楚什么时候可以联系到他们和什么时候联系不到他们。
- 提出问题。 鼓励远程团队成员在对任何事情拿不准时要提出问题。 如果他们可以放心地表达其困惑，就会减少因窘迫而猜测或自以为是，从而导致更深的误解。
- 说出他们的需求和顾虑。 确保远程团队成员知道他们可以安全地说出自己的顾虑，比如居家办公津贴，并要求提供所需的支持。
您可以提供充分的机会进行定期访谈并在必要时期望予以澄清，从而建立健康的雇主-员工关系并洞察有关员工绩效和个人发展目标的情况。
2. 利用可培养凝聚力的数字化工具和技术
数字化服务和工具可以消除割裂国际团队的任何隔阂。 其中包括：
- 协作工具。 利用工具帮助分散的团队合作。 能够看到项目的状态，即使是那些他们并没有直接参与其中的项目，也可让员工更清楚地了解企业目前更全面的情况以及每个人的任务是如何衔接在一起的。
- 沟通工具。 许多协作工具内置了聊天和其他沟通功能，但有的时候员工可能还需要实时通话。 配备一对一或群组沟通的专用工具会有助于让您的全球团队保持联系。
- 生产力。 利用能够组织任务、设置提醒并可增强其他工具功能的工具来支持您整个组织的效率和成功。
- 项目管理工具。 小型项目可能只需要协作工具即可轻松予以管理，但更健全的项目管理工具可以更好地支持全球团队处理大型和长期项目。
3. 定期沟通
建立稳定的数字化沟通计划是保证远程团队成功的必要手段。 但过 犹 不及 – 全球团队还必须避免过度沟通。 首先，这样会导致管理过细，造成经理效率低下，员工也身心俱疲。 此外，过多的团队会议会消耗大量极为宝贵的资源：时间。 倒不如考虑以信任为基础进行沟通。 若要让远程职员尽职工作，则员工需要了解其工作范围并相信其团队会支持他们的努力。 同理，经理需要时间来做出可积极促进其部门工作进展的高水平决策。 为了获得这些时间，他们就必须信任其团队正在从事的工作符合目标，只有在其工作偏离目标时才加以矫正。 立意明确的会议和定期访谈都有利于建立这种信任。 在规划会议安排时，应考虑每个团队的需要，而不是照顾到整个组织。 如果您不确定自己的会议是否有价值，可以使用克里金法 (Goldilocks Method)：先尝试多一点，再尝试少一点，以观察员工的反应。
4. 跟踪进展
在明确期望和设定 KPI 之后，将您必须尽职跟踪其进展。 根据 Monster Insights 主管开发员 Chris Christoff 的观点： “我建议为您的团队创建一份 KPI 电子表格，以便他们知道每个季度要实现哪些目标。 无论其时区在哪，我们的团队成员都知道公司对他们的期望是什么以及每周的什么时间我们要开会。 如果我们能一目了然地了解哪些人做得好，哪些人需要帮助，我们就能既保证项目按计划执行，又能帮助员工精进其技能。” 跟踪进展能让员工肩负起应有的责任并有助于确保每个人为完成项目和实现组织的整体目标做出贡献。
5. 提供见面的机会
远程团队有的时候就像是失去联系的气泡，尤其当同事们分散在世界各地，可能还存在各种文化差异和语言障碍时，很难培养起坚定的归属感。 创造机会让远程员工彼此交流互动，聊一聊工作任务和项目以外的话题，有利于培养文化。 其中的选项包括：
- 团建活动。 将传统团建活动改编为网络虚拟活动，或者设计一些专门为您的团队而打造的独特虚拟团建活动。 让团队成员有机会提出能够提高员工敬业度的想法和建议。
- 虚拟聚会。 虚拟的休息室和在线聚会能为您的团队成员提供认识了解彼此的方法，即使身处不同国境，也感觉彼此紧密相连。
- 虚拟参观。 您的企业是否有实际的办公地点？ 可以提供虚拟的参观活动，让员工从全球任何地方体验公司的办公场所。 如果员工自己愿意的话，也可以让员工展示一下他们的办公空间。
- 偶尔面对面开会 面对面开会 – 哪怕每一两年只开一次 = 都可以显著增强虚拟团队的团结意识。
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